Política de reembolso

Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução

Direito de Livre Resolução

O cliente tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Na Stravon Fit, estendemos voluntariamente este prazo legal para 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, por email para:
support@stravonfit.shop

Condições de Devolução

Os artigos devolvidos devem encontrar-se nas seguintes condições:

Não utilizados, não danificados e em perfeito estado
Com todas as embalagens originais, acessórios e proteções incluídas
Acompanhados de prova de compra válida (número de encomenda ou fatura)

Exceções ao Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação aplicável, o direito de devolução não se aplica a:

Produtos personalizados ou feitos à medida do cliente
Produtos de uso pessoal ou higiene após utilização (ex.: acessórios e equipamentos de treino)
Produtos perecíveis

Custos de Devolução

Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que:

O artigo apresente defeito
O produto esteja danificado
Tenha sido enviado um item incorreto

Recomendamos a utilização de um método de envio com código de rastreamento, uma vez que a Stravon Fit não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contacto através de:
support@stravonfit.shop

Indique o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Após contacto, serão fornecidas instruções detalhadas sobre o processo.

Assim que o artigo devolvido for recebido e verificado, será informado sobre o estado do seu reembolso.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias após a receção do pedido de resolução.

A Stravon Fit poderá reter o reembolso até:

Receção dos bens devolvidos, ou
Apresentação de prova de envio da devolução

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário.

Trocas

A forma mais rápida de obter um artigo diferente é proceder à devolução do produto original e efetuar uma nova encomenda.

Em alguns casos, poderão ser realizadas trocas diretas, dependendo da disponibilidade de stock. Para isso, contacte o nosso apoio ao cliente.

Cancelamento de Encomendas

Mesmo que a encomenda já tenha sido processada ou enviada, o cliente mantém o direito legal de livre resolução de 14 dias, bem como o prazo alargado de 30 dias oferecido pela Stravon Fit.